HP IDB5220N User Manual page 74

HP détermine à son entière discrétion si une réparation à domicile sous garantie s'impose. Dans de nombreux cas, le
problème peut en effet être corrigé par l'utilisation d'une Pièce remplaçable par l'utilisateur que vous remplacerez
vous-même, à l'aide d'instructions et d'une documentation fournies par HP. Il relève également de votre responsabilité
de coopérer avec HP pour tenter de résoudre le problème par téléphone. Cela peut impliquer l'exécution de
procédures de diagnostic habituelles, la suppression d'options d'autres fournisseurs et/ou la substitution des options.
Pour pouvoir bénéficier d'une assistance à domicile, vous devez : (a) vous assurer qu'une personne sera présente
lorsque HP exécutera la réparation sur site sous garantie ; (b) prévenir HP si les produits sont utilisés dans un
environnement pouvant être dangereux pour la santé ou la sécurité des employés ou sous-traitants de HP ; (c) dans la
mesure permise par des contraintes raisonnables de sécurité, fournir l'accès à HP à tous les équipements,
informations et systèmes jugés nécessaires par HP pour la prestation d'assistance ; (e) vous assurer que toutes les
étiquettes apposées par le fabricant (telles que les étiquettes comportant des numéros de série) sont présentes,
accessibles et lisibles ; (e) veiller à ce que l'environnement soit conforme aux spécifications des produits et aux
configurations prises en charge.
Si vous souhaitez qu'un représentant HP prenne en charge tous les remplacements de pièces, des contrats
d'assistance étendus sont proposés pour un coût supplémentaire.
Service en atelier
Conformément aux termes du service de réparation en atelier, vous êtes responsable de la livraison de votre Produit
matériel HP à un centre agréé pour une réparation sous garantie. Vous prenez en charge tous les frais, taxes ou droits
d'expédition liés au transport du produit vers le centre de réparation, puis du centre de réparation jusqu'à vous pour le
retour. Il vous incombe également d'assurer tout produit expédié vers ou retourné par un centre de réparation agréé,
et vous prenez en charge le risque d'une perte au cours de l'expédition.
Service étendu de remplacement sous garantie
Votre garantie limitée HP peut comprendre un service étendu de remplacement sous garantie. Selon les termes du
service étendu de remplacement sous garantie, dans l'éventualité où un produit s'avérerait défectueux, HP vous
expédiera directement un produit de remplacement. Il vous sera alors demandé de retourner à HP le produit
défectueux dès réception du produit de remplacement, dans l'emballage fourni avec ce dernier et sous un délai précis,
généralement sous quinze (15) jours. HP prendra en charge tous les frais d'expédition et d'assurance liés au retour du
produit défectueux à HP. Si le retour du produit défectueux à HP n'est pas effectué, le produit de remplacement peut
vous être facturé.
Service de réparation par l'utilisateur
Dans les pays ou régions où cette option est disponible, votre garantie limitée HP peut comprendre un service de
réparation sous garantie par l'utilisateur. Le cas échéant, HP déterminera à son entière discrétion si la réparation par
l'utilisateur est la méthode appropriée pour la réparation sous garantie. Si c'est le cas, HP vous expédiera directement
des pièces de rechange afin de mener à bien la réparation sous garantie de votre Produit matériel HP. Cela
représente un gain de temps de réparation considérable. Une fois que vous avez contacté HP et que le diagnostic de
l'erreur a établi que le problème pouvait être résolu à l'aide d'une pièce échangeable par l'utilisateur, cette dernière
vous sera directement expédiée. Vous remplacerez alors la pièce défectueuse par la pièce reçue suivant les
instructions fournies et les indications de la documentation. Si une assistance supplémentaire vous est nécessaire,
appelez alors le Centre d'assistance à la clientèle HP. Un technicien vous aidera alors par téléphone. Dans les cas où
la pièce de remplacement doit être retournée à HP, vous devez l'expédier dans un délai imparti, habituellement sous
quinze (15) jours. La pièce défectueuse doit être expédiée accompagnée de la documentation correspondante dans
l'emballage fourni pour l'expédition. Si le produit défectueux n'est pas retourné à HP, le remplacement peut vous être
facturé. Lors d'une réparation par l'utilisateur, HP prend en charge tous les frais d'expédition et de retour des pièces,
et détermine le transporteur à utiliser. Si la réparation par l'utilisateur est applicable, veuillez vous reporter aux
indications concernant votre Produit matériel HP particulier. Vous pouvez également obtenir plus de détails sur ce
service de garantie sur le site Web de HP, à l'adresse suivante : www.hp.com/support
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