Dell Inspiron 3800 Reference And Troubleshooting Manual page 14

Chapter 3
xvi
Troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
Checking the Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
Check Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Evaluate Environmental Factors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Check the Electrical Power Source . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Running the Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Start the Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-4
Dell Diagnostics Main Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6
Confirm the System Configuration Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Use the Dell Diagnostics Help Menu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Device Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Device. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
Test. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
Exit the Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
Troubleshooting Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Restart Your Computer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Dry Out a Wet Computer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Test a Dropped or Damaged Computer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
Recover From a Program That Is Not Responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-11
Restart a Computer That Is Not Responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-11
Resolve Audio Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12
Resolve CD-ROM or DVD-ROM Drive Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12
Resolve Diskette Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12
Resolve Display Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-13
Resolve External Monitor Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-13
Resolve External Keyboard Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-13
Resolve Hard-Disk Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-14
Resolve Hardware Conflicts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-14
Resolve Infrared Port Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-14
Resolve Memory Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-16
Resolve Modem, Fax, and Internet Connection Problems . . . . . . . . . . . . . . 3-16
Resolve PC Card Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-17
Resolve Software Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-17
Install and Configure Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-17
Resolve Touch Pad and Mouse Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-18